L'étude

Revenons au sujet principal de notre mission : l'étude de satisfaction.
Arrivés à Phnom Penh le 22 Juin, nous nous sommes retrouvés dés le lendemain sur une moto à visiter les agences de Chamroeun à Phnom Penh et dans ses banlieues. Les deux premières semaines ont été pour nous un temps nécessaire pour mieux comprendre le fonctionnement de Chamroeun. Nous avons ainsi eu l'occasion de discuter avec des membres de la direction comme avec des "partenaires".
Nos premières visites aux domiciles des partenaires ont d'ailleurs été un choc pour chacun d'entre nous. Nous étions bien briefés sur le fait que Chamroeun travaillait avec les populations les plus pauvres mais il nous fallait ce contact direct avec les bénéficiaires pour réellement comprendre ce que cela signifiait. La plupart des gens que nous sommes allés voir pour administrer nos questionnaires habitent dans des petites maisons en tôle, bois ou paille. Ils dorment souvent à même le sol et ont pour seule richesse un sac de riz, leur régime alimentaire principal et une moto pour certains. Tout leur capital, mobilier et immobilier compris, ne dépasse pas les 1000 euros le plus souvent. Ces petites maisons insalubres sont partout dans Phnom Penh nichées entre les immeubles aux belles façades donnant sur les grandes artères de la ville. C'est tout un monde de bidonvilles que l'on retrouve juste derrière les plus beaux bâtiments de la ville. C'est à ces gens-là que Chamroeun s'adresse. Ils ne pourraient avoir de crédit nulle part ailleurs. Ils ne peuvent le plus souvent, fournir aucune garantie et Chamroeun ne recueille des informations sur eux qu'à travers de rapides (mais précises) enquêtes de voisinage. La seule caution que demande Chamroeun est une personne qui se porte garant pour le contractant. Le plus impressionnant est encore le taux de remboursement exceptionnel dans ces conditions ! Chamroeun a l'un des taux de remboursement les plus hauts du marché et les problèmes de retard ou de fuite des contractants sont rares et se règlent toujours à l'amiable.
Après ces deux semaines d'investigation, nous avons pu élaborer notre questionnaire. Nous avons tenté de traiter les problématiques majeures que pouvait rencontrer un souscripteur de microcrédit. Ensuite, ce fût le retour au terrain pour l'administration du questionnaire. Celui-ci avait préalablement été traduit en khmer et le staff était à nos cotés pendant toute l'opération.